Если опираться на статданные, которыми располагает Сбербанк, ежемесячно к сотрудникам обращается порядка 30 000 держателей карт с заявлениями об их перевыпуске по причине безвозвратной утери PIN-кода. Действительно, если вспомнить цифровую комбинацию не удается, необходимо посетить офис кредитной организации и сообщить о проблеме. Но Сбербанк намерен освободить людей от обязательства посещать финансовую организацию с целью подачи заявления с требованием перевыпустить карту.
Скоро для всех клиентов одного из крупнейших банков России станет доступна услуга по изменению пин-код, дающего право абонентам производить финансовые операции по банковским картам. Манипуляции по смене номера можно будет совершить самостоятельно (в мобильном приложении). О готовящемся новшестве стало известно со слов зампредправления банка Светланы Кирсановой, поделившейся планами Сбербанка во время проведения мартовской пресс-конференции. Для уточнения любых вопрос можно связаться с поддержкой Сбербанка по номеру телефона — 78007070070 и получить компетентную помощь.
Представители банка соглашаются с тем, что процедура, касающаяся перевыпуска пластика, неудобна не только держателям карт, но и самой кредитной организации. Забывчивость пин-кода не должна являться причиной замены карты. Пора подумать о том, чтобы предоставить гражданам возможность в случае утери важных цифр восстанавливать доступ к картам самостоятельно, минуя посещение отделений банка.
По словам Кирсановой, разработка сервиса ведется в строгом соответствии с нормами информационной безопасности. Речь идет о соблюдении всех стандартов, касающихся хранения криптоданных, а также данных карт, которыми владеют банковские клиенты.
На конец 2018-го обслуживаться в Сбербанке предпочло порядка 93 млн. граждан. Более 50% из этого числа предпочитают пользоваться онлайн-каналами.
В настоящее время функция самостоятельной смены PIN, которая встроена в мобильное приложение, доступна владельцам карт, являющихся собственностью Альфа-Банка (номер телефона: 78002000000), Citibank, ВТБ, Тинькофф Банка. Скоро к ним присоединится Сбербанк, который также собирается предоставить заявителям, предпочитающим обслуживаться в данной кредитной организации, право досрочно погашать потребкредиты онлайн. Наведываться в отделение и осуществлять подачу бумажного заявления не придется.
